‘We hadden een prijs voor de afdeling met de hoogste responspercentage’
Tijdens de ontwikkeling van de COMPaZ heeft het MC Haaglanden een pilottraject meegelopen. In gesprek met Marjo Kommeren, stafmedewerker Kwaliteit en Veiligheid, komen meespelende factoren goed aan het licht.
Marjo Kommeren: ‘Toegegeven, de pilot voor COMPaZ heeft me door veel technische probleempjes wel meer tijd gekost dan ik dacht. Ook omdat ik de zorgmanagers werk wilde besparen. Een van die technische dingen waar ik tegenaan liep, was dat de uitnodiging voor de COMPaZ via e-mail verstuurd moet worden. Er was in het MCH geen personeelsbestand waar e-mailadressen aan gekoppeld waren en dus moest alles met de hand. Daarnaast bleef veel e-mail vanuit het Veiligheidsprogramma in onze spamfilter hangen.
Van alle afdelingen had de helft voldoende respons om de gegevens te verwerken. Dat viel me wat tegen. Wat ik terughoorde was dat sommigen moeite hadden met de vragen. Dit had te maken met het feit dat de vragen op meerdere manieren te interpreteren waren. Opvallend was wel weer dat juist op de ondersteunende afdelingen, de apotheek, pathologie, diëtetiek en patiëntenlogistiek, de respons erg hoog was.’
Meting
‘De COMPaZ zie ik meer als een meting waar we staan. Al zetten de vragen de mensen natuurlijk wel aan het denken. De uitslag van de COMPaZ kwam ongeveer overeen met het beeld dat ik had. Per afdeling is er nogal wat verschil. Dat heeft te maken met het type afdeling én welke leidinggevende aan het hoofd staat. Is dat iemand die het VIM-en omarmd of niet? Dat is heel bepalend voor een cultuurverandering. Als een leidinggevende zegt: VIM, ik geloof er niet in, dan krijg je het niet vlot getrokken. Opvallend was wel dat uit de COMPaZ dezelfde punten naar voren kwamen als twee jaar geleden. Teleurstellend? Nee hoor, een cultuurverandering duurt gemiddeld vijftien jaar.’
VIM
‘Aan het VIM-en besteden we erg veel aandacht in ons ziekenhuis. We hebben al veel bedacht voor de afdelingen om te zorgen dat patiëntveiligheid op de agenda staat. Voor de COMPaZ hadden we een prijs uitgeloofd voor de afdeling die de hoogste responspercentage had. De prijs was een workshop van Marck Haerkens, die een zeer inspirerend verhaal over veiligheid hield. Hij is zowel traumachirurg als helikopterpiloot en kan daardoor goed vergelijken hoe in de luchtvaart en gezondheidszorg met veiligheid omgegaan wordt.’
Bron: VMS Veiligheidsprogramma